İptal, İade ve Değişim

ElbiseBul'da siparişinizi iptal etmek için sipariş detayınızda bulunan "Sipariş Destek Merkezi"'nden iptal talebi oluşturabilirsiniz. Siparişinize ait ürünler gönderilmemiş ise iptal işlemi hemen başlatılır ve ödemiş olduğunuz tutar kredi kartınıza hemen iade edilir. Ürün gönderimi yapılmış ise ödemiş olduğunuz tutar ürünlerin mağazaya iadesinden sonra kredi kartınıza iade edilir.

Müşterilerimizin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önemlidir. Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız ürünlerinizi; orjinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, hijyenik ürünler (cerrahi maske gibi), mayo ve bikiniler iadesi sağlık ve hijyen nedeniyle uygun olmayan ve cayma hakkının kullanılamadığı ürün tipleridir. Bu ürünleri ancak;

• Ambalajları ve ürün koruma bantları açılmamış,
• Denenmemiş,
• Kullanılmamış ve
• Hijyenik yapısı bozulmamış

ise aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Bu şartları sağlamayan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda olduğu tespit edilen iadeleriniz kabul edilmeyecektir.

Diğer tüm giyim ve aksesuar ürünlerinin kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir.

İade sürecinizi, hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Siparişlerim" alanından ilgili siparişe ulaşarak "Sipariş Destek Merkezi" bölümünden gerçekleştirebilirsiniz.

İade gönderiniz, bize ulaştığında ve onay süreci tamamlandığında sizi bilgilendirecek ve bankanızın sistemine ücret iadenizin girişini yapacağız. İade işleminin tamamlanması 3-14 gün sürebilir.

Ürün değişimi yapabilmeniz için öncelikle iade prosedürünü izleyerek mevcut siparişinizi iptal edebilir ve sonrasında yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

İptal edilen siparişiniz henüz kargolanmadıysa, kargo ücreti dahil olmak üzere ödenen tutarın tamamı iade edilir.

Yeni e-ticaret kanunun ilgili maddesine göre 01.01.2025 itibariyle iade edilen ürünün kargo ücreti, ürünün kusurlu olması dışında müşteriye aittir. Ürünün kusurlu/ayıplı olması veya yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda müşteriden herhangi bir ücret kesintisi yapılmaz.

Diğer platformlarda iade kargo ücretleri genellikle ürün fiyatına yansıtılır. Bu da, yalnızca kendi alışverişini değil, başkalarının iade kargo ücretini de ödediğin anlamına gelir. Ancak ürün defolu ya da yanlış geldiyse, iade kargo ücretini biz üstleniyoruz. Böylece fiyatlarımız her zaman adil ve şeffaf kalıyor.